常見問題
F.A.Q

One Harmony是可以在大倉酒店與度假村集團、日航酒店國際連鎖、日航都市酒店、以及大倉酒店集團餐廳利用的會員制度（部分對象為不在此範圍內）。

您可在大倉酒店與度假村集團、日航酒店國際連鎖、日航都市酒店、以及大倉酒店集團餐廳辦理入會手續。也可以點擊本網站立即加入的網頁註冊入會。

不需要任何入會費和年費。這是永久免費的會員制度。

未滿18歲的未成年人想要入會的情況，請諮詢各酒店或者One Harmony辦公室。有父母或者監護人的同意便可入會。

One Harmony辦公室

您可以通過向One Harmony辦公室致電來辦理入會手續。

One Harmony辦公室（日語、英語）

由於One Harmony辦公室會發送有關會員制度的重要信息，所以在入會時規定必須填寫電子郵箱地址。如果您暫時沒有可以使用的電子郵箱，請聯繫我們的辦公室。

One Harmony辦公室

非智能手機的郵箱也可以注冊。但是，因為發送的郵件會出現無法正確顯示的情況，所以推薦使用可以在電腦、智能手機上使用的郵件地址。同時，請在可接收域名中追加〔@oneharmony.com〕。

One Harmony事務局

0120-80-3789 9:30~17:30（周末節假日、年末年初除外）

同一個電子郵箱地址不能同時註冊複數的會員。請用其它的電子郵箱地址註冊。
也有可能您已經註冊成為了One Harmony的會員。請與One Harmony辦公室取得聯繫。

是指在酒店辦理入會手續時僅通過姓名與郵箱地址簡單註冊，但還沒有填寫住址等剩餘的信息的會員需要完成的註冊。如果您想使用積分或者升級會員級別，需要完成這一註冊。

請照以下順序完成“正式註冊”。

1. 我們將臨時密碼發送到了您註冊會員時填寫的郵箱地址，請用此臨時密碼登錄“我的賬戶”。

2.在“更新個人信息”的頁面填寫住址、姓名與電話號碼。

在酒店填寫入會申請書的話，您可以當場拿到塑料會員卡。網上辦理手續的話，請使用電子會員卡。通過訪問我的賬戶和我的會員卡，電子會員卡就會顯示在您的智能手機上，所有會員都可以使用。

通過智能手機顯示隨時可用的會員卡。使用電子卡，就不必再像以前那樣隨時攜帶塑料制的會員卡，使用智能手機登入本網站內的我的賬戶與我的會員卡，就會在頁面上顯示電子會員卡。
並且，還能下載到Apple Wallet內（目前尚不對應Android終端裝置）。

登入本網站內的我的賬戶與我的會員卡，就會在頁面上顯示電子會員卡。

使用iOS終端（iPhone）時：請點擊我的賬戶與我的會員卡頁面顯示的會員卡上的“加到 Apple Wallet”。隨後請等顯示會員卡後，點擊頁面右上方的“添加”完成下載。

使用PC時：點擊我的賬戶與我的會員卡頁面顯示的會員卡下方的“加到 Apple Wallet”，就會顯示二維碼。然後用iPhone讀取所顯示的二維碼，請等顯示會員卡後，點擊頁面右上方的“添加”完成下載。

如登入本網站內的我的賬戶與我的會員卡頁面，就會顯示電子會員卡。將此卡顯示在智能手機上，就能作爲會員卡隨時使用。
希望補發塑料制的會員卡時，如通過諮詢窗口給予聯系，即可補發塑料制的會員卡。

在每年1月，會根據會員前一年的積分或入住記錄判定是否能進行升級（成為尊貴會員或至尊會員）。
成為尊貴會員或至尊會員可享受相應的獎勵積分與優惠特典。詳情請參考以下網頁。

原則上會員升級是在資格判定期（每年1月-12月）結束後的下一年的4月升級並持續1年同等級會員身份，但現在正在實施活動，所以達到條件的會員可在次月就能升級。升級後的會員卡一般需要約3-4週的時間郵寄到您的手中。

憑藉每年1月-12月的實際使用情況來決定下一年4月至後一年3月的會員等級。
會員卡上印有有效期限。

可以。如果是超出基準獲得的積分和住宿次數可以在下一年從超出的積分數和住宿次數開始計算。

根據相應消費金額獲得的積分可以交換入住客房、升級客房、酒店的特色產品等。詳情請參照兌換積分。積分有相關要求，請參照積累積分的網頁。

可以從入會那天就開始積分*。關於積分詳情請參考這裡。
*僅限可積分項目。
*入會前消費的項目不能積分。

住宿的情況，如果是通過大倉日航酒店集團的訂房中心，官方網站，或向酒店直接預定房間的話可以積分。
有一部分酒店，即使是通過旅行社或網上旅行社預訂也可以積分。
另外，惠顧我們成員酒店的餐廳及指定設施也能夠積分。
※酒店、指定設施、餐廳以及消費的套餐不同，積分方法以及積分數可能也會不同。利用團體價格、特別簽約價格的時候也有一部分不能積分。
詳情請見網站主頁的積累積分頁面。

可以的。在退房時會一併幫您積分。

可以。在住宿及餐廳的利用時可以積分（僅限於積分對象）。並且，用積分換購的大倉日航酒店集團的共通禮券支付也能夠積分。

如果用JAL代金券支付住宿金額均可以積分。但當您前往餐廳消費，不能給予積分。
＊JAL代金券可以在日航酒店國際連鎖，日航都市酒店以及一部分的大倉酒店度假村使用。可使用的對象設施請參照以下各網頁（僅限英語。將跳轉日本航空的官網）

大倉日航酒店集團的酒店內設施一覽表

住宿和在餐廳的結算可以積分。
＊JAL代金券可以在日航酒店國際連鎖，日航都市酒店以及一部分的大倉酒店度假村使用（一部分酒店除外）。可使用的對象設施請參照以下各網頁（將跳轉日本航空的官網。僅限日語。）

大倉酒店與度假村集團（一部分）
日航酒店&日航都市酒店

積分的有效期限是從有了積分的第2年的1月1日起，一直到25個月後的1月末到期。
比如：2019年3月1日積的分的有效期限是2022年1月31日。
您所持有的積分的有效期限可以在本網站”我的賬戶“裡確認。

特別入住獎勵：利用積分來住宿。
客房升級獎勵:利用積分來升級客房。
酒店專屬獎勵:除了可以在酒店享用早餐以外，各酒店都準備了豐富多彩的精美禮品供您選擇。
禮品獎勵:共通代金券等獎品等您來領取。

特別入住獎勵：大倉日航酒店集團訂房中心或者各家酒店。
客房升級獎勵、早餐獎勵以及酒店專屬獎勵：請詢問各酒店前台或者餐廳。
禮品獎勵：請登錄本網站的“我的賬戶”，在網上申請交換。(禮品寄送僅限日本國內)。

請登錄本網站“我的賬戶”後，在“賬戶摘要”處可以核對積分數。也可在酒店及One Harmony辦公室確認。

只要確認了是6個月以內的利用，就能夠事後追加。請與利用的酒店、餐廳或者One Harmony辦公室聯繫。

作為酒店專屬獎勵，允許“用積分支付”的酒店請參照該網頁。

不可以轉讓或者加算積分。

積分只累積給支付房費的會員客人。但住宿記錄也會累積給同一房間的會員客人。

指在客房住的日數。不是指一次的入住，而是按照日數來算。比如在同一家酒店連續住兩晚，就按2來算。入住記錄作為會員等級的判定對象。

這種情況是沒有入住記錄的。但是如果是通過可以積分的途經預約的話，可以根據消費的金額進行積分。

入住記錄是不分預約途經為何，都是能被記錄的。不過，如果是不過夜的白天的客房使用是不予記錄的。

請登錄本網站“我的賬戶”後，在“賬戶摘要”處可以核對入住記錄。

住宿實績只能累積會員本人實際住宿的部分。

可以確認累積的積分、積分的使用期限、利用記錄等信息的網頁。用會員號碼或者郵箱地址和密碼可以登錄。
並且，填寫的住址、公司等個人信息也可在此更改。

如積分和入住記錄和您實際的使用情況有出入，我們會確認並及時幫您更正。請麻煩您在6個月內與使用酒店或者One Harmony辦公室聯繫。

在本網站的“我的賬戶”可以更改註冊內容。
姓名、生日年月的更改請直接聯繫One Harmony辦公室。

請瀏覽One Harmony網頁的登錄頁面中的“忘記密碼”，用指定的方法垂詢。我們會將臨時密碼發到您注冊的郵箱中。

您使用的郵箱可能自動將此郵件定義為廣告郵件或者垃圾郵件了。請將“@oneharmony.com”設置成可以收到郵件的分類裡再次嘗試。
以防萬一，請查看郵件的垃圾箱或可能被分類到的地方。
有一部分手機有不能收到此郵件的可能。有不清楚的地方請諮詢One Harmony辦公室

無法登錄的主要理由如下。

顯示“登錄名或密碼不正確”時

請確認是否有大寫、小寫、數字等的區別，或者是否有空格等（大寫時請按Shift鍵輸入文字）。在使用複製和粘貼輸入密碼時，有可能會出現空格，請注意。

忘記密碼時

如果顯示“會員號碼或注冊的郵箱地址不正確。”
有可能是您輸入的內容和您注冊的會員號碼或郵箱地址不一致，或者您沒有注冊郵箱地址。
請谘詢One Harmony事務局，我們會確認您的注冊內容。

如果已經注冊了會員，請向One Harmony事務局谘詢，不要辦理再入會手續。如果再次入會的話，在線預訂和使用酒店時會出現麻煩。

登錄時有不明白的地方請谘詢One Harmony事務局。

One Harmony事務局

0120-80-3789　9:30～17:30（周末節假日、年末年初除外）

用臨時密碼登錄後，將跳轉至新密碼的設置頁面。請隨意選擇6到12位的字母數字，必須包括大寫字母、小寫字母和數字這3種形式。
第一次登錄時，請在當前密碼欄中輸入臨時密碼。

關於登錄，如有不明白的地方請谘詢One Harmony事務局。

One Harmony事務局

0120-80-3789　9:30～17:30（周末節假日、年末年初除外）

請使用本網站的“忘記密碼”，請輸入您註冊時用的電子郵箱地址，會發行新的臨時密碼到您的郵箱。到時再請您登錄“我的賬戶”修改密碼。

如您沒有在註冊時填寫郵箱地址，請聯繫我們的One Harmony辦公室。.

獎勵選擇是一項從One Harmony 的會員酒店中選擇一家能夠在心儀的酒店享受更為優質服務的製度。從提供獎勵選擇的酒店中選擇一家後、在註冊的酒店中、除了能夠享受一般的One Harmony的特惠服務之外、還可享受各酒店推出的獎勵選擇特惠服務。

1. One Harmony 會員用戶
可以在One Harmony網頁"我的帳戶"上登記和變更。進入後，請在提供精選系列優惠的酒店當中選一家自己最喜歡的酒店。

2. 非One Harmony 會員用戶
請先申請成為One Harmony 會員，然後進入One Harmony 網頁"我的帳戶"。進入後，請在提供精選系列優惠的酒店當中選一家自己最喜歡的酒店。

因為Premium Selection酒店的更換需在申請的下一年4月以後才能更換。每年4月至下一年的3月這一整年中只能更換一次。

如果您在入會的同時申請了優選酒店，我們不郵寄塑料會員卡。請使用電子會員卡。

如果您已經是會員，注冊或變更了優選酒店的話，我們會在1~2個月後給您郵寄塑料會員卡，您也可以使用電子會員卡。電子會員卡中的信息是即時更新的。

可以，您可把它作為One Harmony會員卡來使用。

只有成為至尊會員和尊貴會員才能把東京大倉酒店選為Premium Selection。

詳情請瀏覽本網站的生日特惠的網頁。

請提前預訂，並在享受生日特惠時出示生日優惠券，或請出示會員卡或電子會員卡。
能在對象酒店按對象客房享受1室1天最優惠房價（Best Available Rate）折扣 30％的特惠。
享用之前請通過大倉日航酒店集團訂房中心或具體的酒店進行預約。
生日蛋糕 / 甜點服務，請至少提前2天向餐廳預訂。

已經預約的情況請您直接聯繫該酒店詢問。根據預約途經和預約內容，也有不能變更的情況。

希望退會的情況，請由會員本人致電至One Harmony辦公室。
如果是會員本人去世的情況，請由家人或親屬聯繫我們。

如您完成了“正式註冊”，此提醒郵件就不會再發送至您的郵箱了。