よくあるご質問よくあるご質問
F.A.Q
One Harmonyのサービスについて、皆様からよくお寄せいただくお問い合わせにお答えしています。各質問をクリックすると下段に回答が表示されます。
One Harmonyへの入会
One Harmonyとは何ですか。
One Harmonyとはオークラ ホテルズ & リゾーツ、ニッコー・ホテルズ・インターナショナルおよびホテルJALシティ、ホテルオークラ グループレストランでご利用いただける会員プログラムです（一部対象外施設あり）。
入会方法を教えてください。
オークラ ホテルズ & リゾーツ、ニッコー・ホテルズ・インターナショナルおよびホテルJALシティのメンバーホテル、ホテルオークラ グループレストランにてご入会いただけます。または、当ウェブサイト入会ページからも入会いただけます。
入会金・年会費はかかりますか。
入会金・年会費はございません。無料でご利用いただけるプログラムです。
入会に際して、年齢制限はありますか。
18歳未満の方のご入会は各ホテル、またはOne Harmony事務局までお問い合わせください。親権者または後見人の同意があれば入会いただけます。
One Harmony事務局
0120-80-3789 9:30～17:30 (土日祝、年末年始除く)
手書きの入会申込書の用意はありますか。
One Harmony事務局へのお電話で入会いただけます。
One Harmony事務局
0120-80-3789 9:30～17:30 (土日祝、年末年始除く)
Ｅメールアドレスを登録しないと入会ができないのですか。
One Harmony事務局より会員プログラムに関する重要なお知らせなどをお送りする場合がございますので、ご入会にはＥメールアドレスの登録を必須としております。Ｅメールアドレスをお持ちでないお客様は、One Harmony事務局にお問い合わせください。
One Harmony事務局
0120-80-3789 9:30～17:30 (土日祝、年末年始除く)
Ｅメールアドレスの登録は携帯電話のアドレスでも可能ですか。
携帯電話のメールアドレスでも登録可能です。但し、送信されるメールが正しく表示されない場合がございますので、パソコン・スマートフォンでご利用いただけるメールアドレスを推奨いたします。また、その際は受信可能ドメインに［@oneharmony.com］を追加してください。
One Harmony事務局
0120-80-3789 9:30～17:30 (土日祝、年末年始除く)
入会申し込みの際に「このメールアドレスは、既に登録されている可能性があります。」と出ました。同じアドレスで家族も入会したいのですが、アドレスを共有できませんか？
Eメールアドレスは、1アドレスにつき会員お1人様の登録とさせていただいていますため、同じメールアドレスに複数名の登録は受付けておりません。恐れ入りますが、新たにメールアドレスをご用意いただき、ご登録ください。
また、One Harmonyに既にご登録いただいている場合がございます。一度One Harmony事務局へお問い合わせください。
「本登録」とは何ですか。
ホテルでのご入会時にお名前やEメール等のみのご記入で入会（シンプル登録）いただいたお客様が、ご住所等の残りの情報を登録いただくことです。
シンプル登録のお客様がたまったポイントをご利用いただく場合や、上位ステータスに昇格するためには本登録が必要です。
「本登録」はどのようにすればよろしいでしょか。
会員カードについて
入会後、会員カードはどのように受け取れますか？
ホテルにて入会申込書をご記入いただいた場合は、その場でプラスティック会員カードをお渡しします。オンラインでお手続きいただいた場合は、デジタル会員カードをご利用ください。デジタル会員カードは、マイアカウント＆マイカードへのアクセスでご自身のスマートフォンなどに表示でき、すべての会員の皆様にご利用いただけます。
デジタル会員カードとは何ですか？
スマートフォンに表示させてご利用いただく会員カードです。デジタルカードをご利用いただくと、これまでのように常にプラスティック会員カードを携帯する必要がなくなります。スマートフォンで当ウェブサイト内のマイアカウント＆マイカードにサインインいただくとページ内にデジタル会員カードが表示されます。 また、Apple Walletにダウンロードすることもできます（現在Android端末のウォレット機能には未対応です）。
どのようにデジタル会員カードを入手できますか？
当ウェブサイト内のマイアカウント＆マイカードにサインインいただくとページ内にデジタル会員カードが表示されます。
どのようにデジタル会員カードをApple Walletにダウンロードできますか？
iOS端末（iPhone)をご利用の場合：マイアカウント＆マイカードのカード上に表示されている「Apple Walletに追加」をタップしてください。その後確認画面が表示されますので画面右上の追加をタップしダウンロードを完了させてください。
PCをご利用の場合：マイアカウント＆マイカードに表示されている会員カード画像の下にある「Apple Walletに追加」をクリックすると、QRコードが表示されます。iPhoneで表示されたQRコードを読み取ると確認画面が表示されますので、画面右上の「追加」をタップしダウンロードを完了させてください。
※現在Android端末のウォレット機能には未対応です
プラスティック会員カードを紛失しました。再発行はできますか。
当ウェブサイト内のマイアカウント＆マイカードにサインインいただくと、ページ内にデジタル会員カードが表示されます。こちらをスマートフォンに表示させ、会員カードとしてご利用いただくことができます。 プラスティック会員カードの再発行をご希望でしたらお問い合わせフォームからご連絡ください。プラスティック会員カードを再発行いたします。
会員ステータスについて
会員ステータスについて教えてください。
毎年1月より一年間のご利用実績に応じて、ロイヤルメンバー、エクスクルーシィヴメンバーへご招待させていただきます。
ロイヤル、エクスクルーシィヴの会員様には、ボーナスポイントに加え、お得な特典をご用意しています。詳しくはこちらをご覧ください。
ステータス基準に達しましたが、いつ新しいステータスになりますか。
新しいステータスは実績算定対象期間終了後の翌4月から1年間ですが、現在はプロモーションとして基準達成の翌月中にステータスが昇格します。カードがお手元に届くまでにはステータス昇格から約3～4週間を要します。
ロイヤル、エクスクルーシィヴの有効期限はいつですか。
毎年1月～12月の実績を基に、翌年4月～翌々年3月までのステータスが決定いたします。
ステータスの有効期限は会員カードに印字されています。
獲得したポイントがステータス達成・維持の規準を越えた場合、翌年に繰り越されるのでしょうか？
基準を超えて獲得したポイント、宿泊数はその翌年に繰り越され、翌年はその超過ポイントからのスタートになります。
One Harmonyポイントについて
One Harmonyポイントとは何ですか。
入会したその日の利用からポイントは積算されますか。
ご入会日したその日のご利用からポイントは積算されます*。ポイント積算に関する詳細は、ポイント獲得を参照ください。
*ポイント積算対象のご利用に限ります。
*入会前のご利用のポイントは積算されません。
どのような利用でもポイントはたまりますか。
ご宿泊は、オークラ ニッコー ホテルズ 予約センター、公式ウェブサイト、もしくは各ホテルへ直接ご予約いただいたご利用が対象となります。
一部ホテルにつきましては、インターネットを含む旅行会社経由のご予約もポイント対象としております。
また、レストラン、指定の館内施設をご利用もポイントがたまります。
※ポイントの積算方法ならびにポイント数は、ホテル・施設・ご利用プランにより異なる場合がございます。また、団体料金や特別契約料金など一部ポイント対象とならないプランがございます。
詳しくは当ウェブサイト、ポイント獲得をご参照ください。
レストラン利用分を部屋付けにした場合でもポイントはたまりますか。
お部屋付け（チェックアウト時のご精算）もポイントはたまります。
オークラ ニッコー ホテルズ共通ご利用券での支払いでOne Harmonyポイントはたまりますか。
ご宿泊、レストランのご利用でお支払いにオークラ ニッコー ホテルズ共通ご利用券をご利用いただいてもポイントはたまります（ポイント対象のご利用のみ）。また、ポイントで交換されたオークラ ニッコー ホテルズ共通ご利用券でのお支払いでもポイントはたまります。
JALクーポンで支払いしたいのですが、ポイントはたまりますか。
JALクーポンでご宿泊代金をお支払いいただいた場合でもポイント積算の対象になりますが、レストランご利用でお支払額の全額もしくは一部でもJALクーポンでお支払いになられるとポイント積算の対象外となります。
＊JALクーポンはニッコー・ホテルズ・インターナショナル、ホテルJALシティおよび一部のオークラ ホテルズ & リゾーツのホテルでご利用いただけます。ご利用に関する対象施設はこちらをご参照ください（株式会社日本航空のページに移動します）。
JAL旅行券での支払いでもポイントはたまりますか。
宿泊、レストランでのご精算でポイントがたまります。
＊JAL旅行券はニッコー・ホテルズ・インターナショナル、ホテルJALシティおよびオークラ ホテルズ & リゾーツのホテル(一部対象外ホテルあり)でご利用いただけます。対象施設は下記リンク先をご参照ください（株式会社日本航空のページに移動します）。
One Harmonyポイントの有効期間はどのようになっていますか。
ポイントは、ポイント積算時の翌年1月1日より25ヶ月後の1月末が有効期限となります.
【例】2019年3月1日に積算されたポイントとは2022年1月31日まで有効です。
お持ちのポイントの有効時期は当ウェブサイトマイアカウントでご確認いただけます。
たまったポイントはどのような賞品に交換できますか。
| ステイアワード： | ポイントを利用してご宿泊いただけます。 |
| アップグレードアワード： | ポイントを利用してご予約の客室よりアップグレードしたお部屋にお泊りいただけます。 |
| ホテルオリジナルアワード： | 朝食をはじめ各ホテル選りすぐりの賞品を数多く取り揃えております。 |
| ギフトアワード： | オークラ ニッコー ホテルズ共通ご利用券などの賞品をご用意しております。 |
たまったポイントの交換はどこでできますか。
ステイアワード：オークラ ニッコー ホテルズ 予約センターまたはご利用のホテルにて承ります。
アップグレードアワード、ブレックファーストアワードおよびホテルオリジナルアワード：ホテルフロントまたはレストランにて承ります。
ギフトアワード：当ウェブサイトマイアカウントにサインイン後オンラインでお申込みいただくか、One Harmony事務局にてお電話で承ります。
ポイント数(残高)はどこで確認できますか。
当ウェブサイトマイアカウントにサインイン後、「アカウントサマリ」ページにて確認いただけます。
ホテル及びOne Harmony事務局でもご確認いただけます。
会員カードの提示を忘れましたがポイントや利用実績の事後登録はできますか？
ご利用日から6ヶ月以内で、利用実績の確認できれば事後登録を承ります。ご利用の施設またはOne Harmony事務局までお問い合わせください。
ポイントを利用金額の一部に充当することはできますか？
ホテルオリジナルアワードとして「ポイントでお支払い」をご用意しているホテルでは、ポイントをお支払いの一部としてご利用いただくことができます。
対応ホテルなどの詳細はホテルオリジナルアワードのページでご確認いただけます。
家族間でのポイントの譲渡や合算はできますか？
ポイントの譲渡や合算はできません。
複数名で宿泊したのですが、同室者にもポイント積算されますか？
ポイントはお支払いをされた会員のお客様のみに積算されます。宿泊実績は同室の会員のお客様にも積算されます。
宿泊実績について
宿泊実績とは何ですか。
ご宿泊いただきました宿泊数のことで、1滞在ではなく1泊ごとに積算いたします。宿泊実績は会員ステータスの実績算定の対象になります。
デイユースプランでも宿泊実績は積算されますか。
宿泊を伴わないデイユースプランでご利用の場合は、宿泊実績の対象外です。
但し、ポイント対象のご予約であればご利用金額に応じてポイントは積算されます。
予約経路の違いにより宿泊実績が積算されない場合はありますか。
宿泊実績は、予約経路を問わず対象となります。但し、宿泊を伴わないデイユースプランは、積算対象外とさせていただきます。
宿泊実績の確認はどこでできますか。
当ウェブサイトマイアカウントにサインインし「アカウントサマリ」ページでご確認いただけます。
複数部屋の支払いをした場合、宿泊実績は支払った全部屋分積算されますか？
宿泊実績は、会員ご本人様がご宿泊されたお部屋分のみ積算されます。
会員ページ（マイアカウント）について
「マイアカウント」とは何ですか。
たまったポイント数やその有効期間、利用実績などをご確認いただけるページです。会員番号またはＥメールアドレスとパスワードでサインインできます。
また、ご登録のご住所や勤務先などの情報もこのページで変更できます。
マイアカウントに表示されている積算ポイント・宿泊実績に誤りがあるのですが。
積算ポイント・宿泊実績に誤りがある場合は、確認の上訂正をいたしますので、恐れ入りますがご利用日から6ヶ月以内にご利用のホテルもしくはOne Harmony事務局までご連絡ください。
住所変更・氏名変更、登録内容の変更はどうすればよいですか。
当ウェブサイトマイアカウントより住所などのご登録内容を変更することができます。
お名前、生年月日の変更はお手数ですがOne Harmony事務局にお問い合わせください。
0120-80-3789 9:30～17:30 (土日祝、年末年始除く)
会員ページ（マイアカウント）へのサインインについて
パスワードが分からない、もしくは忘れてしまった場合はどうすればよいですか。
One Harmony ウェブページのサインイン画面にある「パスワードを忘れた場合」にてご案内の方法でお問合せください。ご登録のメールアドレス宛に仮パスワードをお知らせいたします。
パスワード再発行のメールが届きません。
迷惑メール対策としてドメイン指定受信の設定をしている場合、受信可能ドメインに［@oneharmony.com］を追加の上、再度お試しください。
また、「迷惑メール」フォルダや「ゴミ箱」も念のためご確認ください。
一部携帯電話のメールアドレスでは受信できない場合もございます。
ご不明な点があればOne Harmony事務局までお問い合わせください。
0120-80-3789 9:30～17:30 (土日祝、年末年始除く)
サインインが出来ません。
サインインができない主な理由は下記の通りです。
「サインイン名またはパスワードが正しくない」と表示される場合
大文字・小文字・数字などの区別、またはスペースなどが入っていないかご確認ください（大文字は[Shift]キーを押しながら文字を入力ください）。パスワードをコピー＆ペーストすると、スペースが入ることがありますのでご注意ください。
パスワードを忘れた場合で
「ご登録のメールアドレスが正しくありません。」と表示された場合
ご入力の内容と、ご登録の会員番号もしくはメールアドレスが一致していない、もしくはメールアドレスが登録されていない可能性があります。
ご登録内容をお調べいたしますので、One Harmony事務局へお問い合わせください。
既に会員登録されている場合は、再入会のお手続はされずにOne Harmony事務局へお問合せください。再入会してしまうと、オンライン予約やホテルでの利用時に支障がでる場合がございます。
サインインでご不明な点はOne Harmony事務局へお問い合わせください。
One Harmony事務局
0120-80-3789 9:30～17:30 (土日祝、年末年始除く)
新しいパスワードの設定ができません
仮パスワードでサインインすると、新しいパスワードの設定画面に移動します。新しいパスワードには、大文字・小文字・数字の3種すべてを含む6～12桁のお好きな英数字でご登録ください。
初めてのサインインの場合は、現在のパスワード欄に仮パスワードをご入力ください。
サインインでご不明な点はOne Harmony事務局へお問い合わせください。
One Harmony事務局
0120-80-3789 9:30～17:30 (土日祝、年末年始除く)
パスワードを何回か間違えて入力したため、アカウントがロックされてしまいました。
当ウェブサイトサインインページの「パスワードを忘れた場合」でご登録のメールアドレスを入力すると、新しい仮パスワードがEmailで送信されます。マイアカウントにサインインをしてご自身のパスワードに更新してください。
Ｅメールアドレスを登録していない場合、どうすればパスワードの問い合わせができますか。
Eメールアドレスをご登録されていない方、メールアドレスをお持ちでない方はOne Harmony事務局へお問い合わせください。
One Harmony事務局
0120-80-3789 9:30～17:30 (土日祝、年末年始除く)
プレミアムセレクションについて
プレミアムセレクションとはなんですか。
プレミアムセレクションは、参加ホテルのうち、お気に入りのホテルでより上質なおもてなしをお愉しみいただける制度です。プレミアムセレクション特典ご提供ホテルの中からひとつお選びいただくと、通常のOne Harmony 特典に加え、プレミアムセレクション特典をご享受いただけます。
プレミアムセレクションはどのように申し込めばいいですか。
プレミアムセレクションのホテルを変更したいのですができません。どうしてですか。
プレミアムセレクションのホテルの変更は、ご登録の翌年度4月以降承ります。ご変更は毎年4月から翌年3月までの1年間に1度のみ可能です。
プレミアムセレクションに登録しましたが、カードが届きません。
新規入会と同時にプレミアムセレクションにご登録いただいた場合は、プラスティック会員カードは郵送しておりません。デジタル会員カードをご利用ください。
既に会員の方がプレミアムセレクションをご登録や変更された場合は、1～2カ月ほどでプラスティック会員カードをお届けいたしますが、デジタル会員カードのご利用も可能です。デジタル会員カードはすぐに情報が更新されます。
新しく届いた会員カードに印字されている登録のプレミアムセレクションホテル以外でも、このカードは使用できますか。
はい、通常のOne Harmony会員カードとしてご利用いただけます。
ホテルオークラ東京のプレミアムセレクションに入りたいのですが、選択できません。なぜですか。
誠に恐れいりますが、ホテルオークラ東京のプレミアムセレクションは、ロイヤルメンバー、エクスクルーシィヴメンバーのみお選びいただけます。
バースデー特典
バースデー特典の内容が知りたいのですが。
当ウェブサイト バースデー特典ページでご案内しています。
バースデー特典を利用するにはどのようにしたらいいですか。
特典ご利用時に会員カードまたはバースデーバウチャーをご提示いただくと特典をご利用いただけます。
対象ホテルの対象客室にて、一室ご一泊がベスト アベイラブル レート/SAVER の30%オフのご優待でご利用いただけます。オークラ ニッコー ホテルズ 予約センターまたはご利用のホテルにて承ります。バースデーケーキ／デザートサービスは2日前までレストランへご予約が必要です。
既に予約をしているのですが、バースデー宿泊割引を適用することはできますか。
既にいただいているご予約からの変更についてはホテルにお問い合わせください。予約経路、内容などにより変更いただけない場合もございます。
その他
退会の手続きはどのようにしたらよいですか。
退会ご希望の場合は、会員ご本人様からOne Harmony事務局までお電話でご連絡いただきますようお願いいたします。
会員様がご逝去なられた場合は、ご家族またはご親族からのご連絡により退会を承ります。
One Harmony事務局
0120-80-3789 9:30～17:30 (土日祝、年末年始除く)
「プロフィールのご登録完了まであと少しです」というメールが来ました。どのようにすれば配信を停止することができますか。
このメールを停止するためには上記の「本登録」を完了する必要があります。
【ご予約・お問い合わせ】
オークラ ニッコー ホテルズ 予約センター
受付時間 9:30～17:30（日・祝・年末年始を除く）
※フリーダイヤルは、携帯電話からもご利用いただけます。
フォームによるお問い合わせは、こちらからお問い合わせいただけます。
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