常见问题与解答
F.A.Q

One Harmony是可以在大仓酒店与度假村集团、日航酒店国际连锁、日航都市酒店、以及大仓酒店集团餐厅利用的会员制度（部分对象不在此范围内）。

您可在大仓酒店与度假村集团、日航酒店国际连锁、日航都市酒店、以及大仓酒店集团餐厅办理入会手续。也可以点击本网站立即加入的网页注册入会。

不需要任何入会费和年费。这是永久免费的会员制度。

未满18岁的未成年人想要入会的情况，请咨询各酒店或者One Harmony办事处。有父母或者监护人的同意便可入会。

您可以通过向One Harmony办事处致电来办理入会手续。

One Harmony办事处(日语，英语)

由于One Harmony办事处会发送有关会员制度的重要信息，所以在入会时规定必须填写电子邮箱地址。如果您暂时没有可以使用的电子邮箱，请联系我们的办事处。

One Harmony办事处

非智能手机的邮箱也可以注册。但是，因为发送的邮件会出现无法正确显示的情况，所以推荐使用可以在电脑、智能手机上使用的邮件地址。同时，请在可接收域名中追加〔@oneharmony.com〕。

One Harmony事务局

0120-80-3789　9:30～17:30（周末节假日、年末年初除外）

同一个电子邮箱地址不能同时注册复数的会员。请用其它的电子邮箱地址注册。
也有可能您已经注册成为了One Harmony的会员。请与One Harmony办事处取得联系。

是指在酒店办理入会手续时仅通过姓名与邮箱地址简单注册，但还没有填写住址等剩余的信息的会员需要完成的注册。如果您想使用积分或者升级会员级别，需要完成这一注册。

请照以下顺序完成“正式注册”。

1. 我们将临时密码发送到了您注册会员时填写的邮箱地址，请用此临时密码登录“我的账户”。

2. 在“更新个人信息”的页面填写住址、姓名与电话号码。

在酒店办理入会手续可以马上拿到会员卡。在本网站或酒店官网办理入会的情况，我们会将会员卡邮寄给您，大约需要3-4周的时间。

请通过本网站的咨询表格联系我们，我们将给您重新发行新卡。

在新卡到达之前如有使用需求，请登录本网站的我的账户，打印临时会员卡，或者在使用本酒店服务时告知您的姓名与会员卡号依然能享用会员特惠。

我们没有家人卡的制度。一人一张会员卡，且会员卡只限本人使用。

在酒店填写入会申请书的话，您可以当场拿到塑料会员卡。网上办理手续的话，请使用电子会员卡。通过访问我的账户和我的会员卡，电子会员卡就会显示在您的智能手机上，所有会员都可以使用。

通过智能手机显示随时可用的会员卡。使用电子卡，就不必再像以前那样随时携带塑料制的会员卡，使用智能手机登录本网站内的我的账户与我的会员卡，就会在页面上显示电子会员卡。
并且，还能下载到Apple Wallet内（目前尚不对应Android终端装置）。

登录本网站内的我的账户与我的会员卡，就会在页面上显示电子会员卡。

使用iOS终端（iPhone）时：请点击我的账户与我的会员卡页面显示的会员卡上的“加到Apple Wallet”。随后请等显示会员卡后，点击页面右上方的“添加”完成下载。

使用PC时：点击我的账户与我的会员卡页面显示的会员卡下方的“加到Apple Wallet”，就会显示二维码。然后用iPhone读取所显示的二维码，请等显示会员卡后，点击页面右上方的“添加”完成下载。

如登录本网站内的我的账户与我的会员卡页面，就会显示电子会员卡。将此卡显示在智能手机上，就能作为会员卡随时使用。
希望补发塑料制的会员卡时，如通过垂询窗口给予联系，即可补发塑料制的会员卡。

在每年1月，会根据会员前一年的积分或入住记录判定是否能进行升级（成为尊贵会员或至尊会员）。
成为尊贵会员或至尊会员可享受相应的奖励积分与优惠特典。详情请参考以下网页。

原则上会员升级是在资格判定期（每年1月-12月）结束后的下一年的4月升级并持续1年同等级会员身份，但现在正在实施活动，所以达到条件的会员可在次月就能升级。升级后的会员卡一般需要约3-4周的时间邮寄到您的手中。

凭借每年1月-12月的实际使用情况来决定下一年4月至后一年3月的会员等级。会员卡上印有有效期限。

可以。如果是超出基准获得的积分和住宿次数可以在下一年从超出的积分数和住宿次数开始计算。

根据相应消费金额获得的积分可以交换入住客房、升级客房、酒店的特色产品等。详情请参照兑换积分。积分有相关要求，请参照积累积分的网页。

可以从入会那天就开始积分*。关于积分详情请参考这里。
*仅限可积分项目。
*入会前消费的项目不能积分。

住宿的情况，如果是通过大仓日航酒店集团的订房中心，官方网站，或向酒店直接预定房间的话可以积分。
有一部分酒店，即使是通过旅行社或网上旅行社预订也可以积分。
另外，惠顾我们成员酒店的餐厅及指定设施也能够积分。
※酒店、指定设施、餐厅以及消费的套餐不同，积分方法以及积分数可能也会不同。利用团体价格、特别签约价格的时候也有一部分不能积分。
详情请见网站主页的积累积分页面。

可以的。在退房时会一并帮您积分。

可以。在住宿及餐厅的利用时可以积分（仅限于积分对象）。并且，用积分换购的大仓日航酒店集团的共通礼券支付也能够积分。

如果用JAL代金券支付住宿金额均可以积分。但当您前往餐厅消费，不能给予积分。
＊JAL代金券可以在日航酒店国际连锁，日航都市酒店以及一部分的大仓酒店度假村使用。可使用的对象设施请参照以下各网页（仅限英语将跳转日本航空的官网）

大仓日航酒店集团的酒店内设施一览表

住宿和在餐厅的结算可以积分。
＊JAL代金券可以在日航酒店国际连锁，日航都市酒店以及一部分的大仓酒店度假村使用（一部分酒店除外）。可使用的对象设施请参照以下各网页（将跳转日本航空的官网。仅限日语。）

大仓酒店与度假村集团（一部分）

日航酒店&日航都市酒店

积分的有效期限是从有了积分的第2年的1月1日起，一直到25个月后的1月末到期。
举例：2019年3月1日积的分的有效期限是2022年1月31日。
您所持有的积分的有效期限可以在本网站”我的账户“里确认。

特别入住奖励：大仓日航酒店集团订房中心或者各家酒店。
客房升级奖励、早餐奖励以及酒店专属奖励：请询问各酒店前台或者餐厅。
礼品奖励：请登录本网站的“我的账户”，在网上申请交换。(礼品寄送仅限日本国内)。

请登录本网站“我的账户”后，在“账户摘要”处可以核对积分数。也可在酒店及One Harmony办事处确认。

只要确认了是6个月以内的利用，就能够事后追加。请与利用的酒店、餐厅或者One Harmony办事处联系。

作为酒店专属奖励，允许“用积分支付”的酒店请参照该网页。

不可以转让或者加算积分。

积分只累积给支付房费的会员客人。但住宿记录也会累积给同一房间的会员客人。

指在客房住的日数。不是指一次的入住，而是按照日数来算。比如在同一家酒店连续住两晚，就按2来算。入住记录作为会员等级的判定对象。

这种情况是没有入住记录的。但是如果是通过可以积分的途经预约的话，可以根据消费的金额进行积分。

入住记录是不分预约途经为何，都是能被记录的。不过，如果是不过夜的白天的客房使用是不予记录的。

请登录本网站“我的账户”后，在“账户摘要”处可以核对入住记录。

住宿实绩只能累积会员本人实际住宿的部分。

请浏览One Harmony网页的登录页面中的“忘记密码”，用指定的方法垂询。我们会将临时密码发到您注册的邮箱中。

您使用的邮箱可能自动将此邮件定义为广告邮件或者垃圾邮件了。请将“@oneharmony.com”设置成可以收到邮件的分类里再次尝试。

以防万一，请查看邮件的垃圾箱或可能被分类到的地方。

有一部分手机有不能收到此邮件的可能。有不清楚的地方请咨询One Harmony办事处。

无法登录的主要理由如下。

显示“登录名或密码不正确”时

请确认是否有大写、小写、数字等的区别，或者是否有空格等（大写时请按Shift键输入文字）。在使用复制和粘贴输入密码时，有可能会出现空格，请注意。

忘记密码时

如果显示“会员号码或注册的邮箱地址不正确。”
有可能是您输入的内容和您注册的会员号码或邮箱地址不一致，或者您没有注册邮箱地址。
请咨询One Harmony事务局，我们会确认您的注册内容。

如果已经注册了会员，请向One Harmony事务局咨询，不要办理再入会手续。如果再次入会的话，在线预订和使用酒店时会出现麻烦。

登录时有不明白的地方请咨询One Harmony事务局。

One Harmony事务局

0120-80-3789　9:30～17:30（周末节假日、年末年初除外）

请使用本网站的“忘记密码”，请输入您注册时用的电子邮箱地址，会发行新的临时密码到您的邮箱。到时再请您登录“我的账户”修改密码。

如您没有在注册时填写邮箱地址，请联系我们的One Harmony办事处。

奖励选择是一项从One Harmony 的会员酒店中选择一家能够在心仪的酒店享受更为优质服务的制度。从提供奖励选择的酒店中选择一家后、在注册的酒店中、除了能够享受一般的One Harmony的特惠服务之外、还可享受各酒店推出的奖励选择特惠服务。

1. One Harmony 会员用户

可以在One Harmony网页"我的帐户"上登记和变更。进入后，请在提供精选系列优惠的酒店当中选一家自己最喜欢的酒店。

2. 非One Harmony 会员用户

请先申请成为One Harmony 会员，然后进入One Harmony 网页"我的帐户"。进入后，请在提供精选系列优惠的酒店当中选一家自己最喜欢的酒店。

因为Premium Selection酒店的更换需在申请的下一年4月以后才能更换。每年4月至下一年的3月这一整年中只能更换一次。

如果您在入会的同时申请了优选酒店，我们不邮寄塑料会员卡。请使用电子会员卡。

如果您已经是会员，注册或变更了优选酒店的话，我们会在1~2个月后给您邮寄塑料会员卡，您也可以使用电子会员卡。电子会员卡中的信息是即时更新的。

可以，您可把它作为One Harmony会员卡来使用。

只有成为至尊会员和尊贵会员才能把东京大仓酒店选为Premium Selection。

详情请浏览本网站的生日特惠的网页。

请提前预订，并在享受生日特惠时出示生日优惠券，或请出示会员卡或电子会员卡。
能在对象酒店按对象客房享受1室1天最优房价（Best Available Rate）折扣 30％的特惠。
享用之前请通过大仓日航酒店集团订房中心或具体的酒店进行预约。
生日蛋糕 / 甜点服务，请至少提前2天向餐厅预订。

已经预约的情况请您直接联系该酒店询问。根据预约途经和预约内容，也有不能变更的情况。

希望退会的情况，请由会员本人致电至One Harmony办事处。
如果是会员本人去世的情况，请由家人或亲属联系我们。

如您完成了“正式注册”，此提醒邮件就不会再发送至您的邮箱了。